» Preis:	€ 220,- zzgl. USt.
» Termin:	19.10.2010
» Zeit:	9.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.00 Uhr bis 16.30 Uhr
» Dozentin:	Sabine Kohl, Supervisorin, Coach, Leiferde-Dalldorf

Beschwerdemanagement als Mittel zur gelungenen Mandantenbindung

Jede Beschwerde ist eine Chance - leicht gesagt, doch was steckt eigentlich dahinter?
Gerade in Beschwerdesituationen entscheidet sich, ob ein Mandant abwandert oder auf Dauer gebunden werden kann. Es geht also nicht nur um die Wiedergutmachung des Fehlers, sondern um den angemessenen Umgang damit. Hier liegt auch das Potenzial, aus einem unzufriedenen einen begeisterten Mandanten zu machen.

Um die Lerninhalte zu festigen, enthält das Training eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Übungen.

Themen:

» Sammlung von typischen Beschwerden in der Kanzlei

» Die Bedeutung von Beschwerden

» Struktur eines Beschwerdegespräches

» Die Suche nach der Ursache

» Die Wege der Wiedergutmachung

» Beschwerden vorbeugen

Teilnehmerzahl: max. 12 mind. 7